CommTech betrifft nicht nur die Digitalisierung der Kernprozesse von Kommunikationsfunktionen. Dahinter steht auch der Gedanke, durch die Abbildung der Stakeholder Journey (analog zur Customer Journey im Marketing) und die dialogische Kommunikation mit Stakeholdern eine neue Kommunikationsqualität zu schaffen. Erfolg bemisst sich am am Ende durch die Generierung von „Fans“ oder „Advocats“. Aufgabe von Kommunikation ist es, zu diesem Zweck sogenannte „Digital Engagement Systems“ aufzubauen, in denen der Dialog stattfinden kann. Die Arbeitsgruppe CommTech will untersuchen, wie die Stakeholder Journey aussehen kann und waserfolgreiche Engagement Systems ausmacht. Ein Whitepaper soll Kommunikationsverantwortlichen helfen, Ihre Digitalisierung leichter zu bewältigen.
